Questions fréquentes.
Installation et Mise en Service
Combien de temps dure l’installation et que dois-je prévoir le jour de l’installation?
Mon routeur est allumé, mais je n’ai pas Internet. Que dois-je faire?
Vérifiez d abord que tous les câbles entre le modem fibre et le routeur sont bien branchés. Redémarrez les deux appareils en les débranchant pendant trente secondes, puis attendez deux à trois minutes que les voyants se stabilisent.
Pour des instructions détaillées, consultez la FAQ technique correspondant à votre appareil
Je ne vois plus mon réseau Wi‑Fi. Comment régler ce problème?
Redémarrez votre routeur et testez avec un autre appareil pour vérifier si le problème vient d un seul appareil. Si le réseau Wi Fi n apparaît toujours pas, il se peut que le routeur nécessite une vérification de configuration.
Consultez la FAQ technique pour les étapes complètes
Comment changer le nom ou le mot de passe de mon réseau Wi‑Fi?
Vous pouvez modifier le nom et le mot de passe de votre réseau dans l application ou l interface web de votre routeur. Une fois modifiés, vos appareils devront se reconnecter avec les nouvelles informations.
Instructions détaillées
Puis-je ajouter un répéteur ou un point d’accès Wi‑Fi?
Oui. Vous pouvez ajouter des points d accès supplémentaires pour améliorer la couverture dans les grandes résidences.
Compte, facturation et paiements
Comment fonctionne la facturation mensuelle?
Les factures sont envoyées chaque mois. Vous pouvez payer par prélèvement automatique ou par carte de crédit. Vous pouvez choisir de payer via le portail.
Y a-t-il un engagement pour les forfaits résidentiels?
Y a-t-il des frais d’annulation?
Dois-je être inscrit au prélèvement automatique?
Comment mettre à jour mon mode de paiement?
RallyTV
Vous cherchez la liste complète des chaînes RallyTV?
Puis je passer les publicités dans les émissions en rattrapage ou enregistrées?
Oui. Vous pouvez avancer dans les publicités lorsque vous regardez du contenu en mode Rattrapage, Redémarrer ou dans vos enregistrements. Vous ne pouvez pas avancer dans une émission en direct.
Puis-je acheter seulement quelques chaînes (U-Pick) sans forfait de base?
Non. Un forfait de base doit être sélectionné avant d’ajouter des chaînes à la carte, en raison des règles de droits de diffusion.
Pourquoi certaines émissions ne sont-elles pas disponibles en rattrapage, en redémarrage ou à l’enregistrement?
Chaque chaîne décide du contenu disponible pour le rattrapage ou l’enregistrement. Si une émission n’est pas accessible, nous recommandons de l’enregistrer dans votre enregistreur infonuagique.
Pourquoi le guide télé indique-t-il une émission différente de ce qui passe à la télé?
Les changements de dernière minute dans la programmation et les règles régionales peuvent causer des écarts entre le guide et le contenu diffusé. Cela touche tous les fournisseurs canadiens.
Pourquoi certains matchs de la LNH ne sont-ils pas disponibles?
Les règles de blackouts régionaux de la LNH s’appliquent partout au Canada. Si vous êtes dans une zone en blackout, le match pourrait ne pas être disponible sur NIVO RallyTV.
Comment ajouter ou retirer des chaînes ou des blocs thématiques?
Communiquez avec le soutien NIVO pour modifier votre forfait. Une fois les changements effectués, déconnectez vous de l’application RallyTV puis reconnectez vous pour mettre la liste de chaînes à jour.
Est-ce que la diffusion s’arrête automatiquement si je ne touche plus à rien?
Oui. Après 3 heures sans interaction, l’application vous affichera un message. La diffusion en direct peut s’arrêter après 7 heures sans changement de chaîne.
Est-ce que la diffusion 4K est offerte?
Oui. Certaines chaînes sont offertes en 4K. La majorité demeure en haute définition standard.
Est-ce que la vidéo sur demande (VSD) est offerte?
La VOD n est pas encore offerte dans RallyTV. Cette fonctionnalité est prévue pour une version future.
Combien d’appareils puis-je utiliser en même temps?
Vous pouvez enregistrer jusqu’à 5 appareils et en utiliser 3 simultanément pour la diffusion.
Puis-je utiliser l’application sur ma télévision intelligente?
Oui. Plusieurs téléviseurs utilisant Android TV sont compatibles. Si l’application n’apparaît pas dans votre modèle, vous pouvez utiliser un lecteur de diffusion comme Roku, Fire TV ou Chromecast.
Comment installer d’autres applications de diffusion en continu?
Ouvrez la boutique d’applications de votre appareil, recherchez l’application désirée et installez-la. Plusieurs télécommandes incluent des boutons d’accès rapide pour les applications populaires.
Vérifiez si NIVO est disponible dans votre région
Entrez votre adresse pour vérifier si les services NIVO sont offerts à votre maison, chalet ou entreprise.
Bonne nouvelle, l’internet par fibre est disponible à votre adresse.