L’Internet par fibre, pensé pour vous.
Que ce soit pour le télétravail, les études, le divertissement ou pour garder le contact avec vos proches, une connexion Internet fiable fait partie intégrante de notre quotidien. Chez NIVO, nous savons à quel point votre connexion est importante. C’est pourquoi notre réseau de fibre optique est conçu pour offrir un service rapide et fiable aux communautés que nous desservons. Toutefois, comme toute infrastructure de télécommunications, notre réseau peut parfois être affecté par des événements imprévus, des travaux d’entretien planifiés ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Qu’est-ce qui peut causer une panne d’Internet?
La fibre optique transmet les données à l’aide de signaux lumineux. Cette technologie permet d’offrir une connexion rapide et fiable, mais les infrastructures physiques qui la soutiennent demeurent vulnérables à certaines perturbations.
- Les conditions météorologiques : Les vents violents, les fortes pluies, le verglas et les chutes d’arbres peuvent endommager les câbles aériens et les poteaux.
- Les travaux et les dommages accidentels : Les excavations peuvent endommager les câbles souterrains, tandis que les collisions de véhicules peuvent toucher les équipements en bordure de route.
- Les animaux : Les écureuils et d’autres rongeurs peuvent parfois endommager des câbles ou des équipements.
- Les pannes d’électricité : Même si la fibre optique transmet les données au moyen de la lumière, les équipements du réseau et ceux installés à votre domicile ont besoin d’électricité pour fonctionner.
- L’entretien planifié : Certaines mises à niveau et les travaux essentiels peuvent nécessiter des interruptions temporaires de service.
Pourquoi est-il parfois difficile de localiser une panne?
Les réseaux de fibre optique peuvent s’étendre sur de grandes distances. Un câble ou un équipement endommagé à plusieurs kilomètres de chez vous peut donc perturber le service dans votre secteur. Lorsqu’une interruption survient, notre équipe réseau s’affaire à déterminer les zones touchées, à localiser la source du problème et à établir les réparations nécessaires. L’éloignement de certains équipements, les restrictions d’accès aux installations et la coordination avec les fournisseurs de services publics peuvent compliquer les interventions. Notre priorité reste la même : rétablir votre service aussi rapidement et en toute sécurité que possible.
Votre connexion ne fonctionne pas? Voici quoi faire.
- Vérifiez que votre routeur et vos autres équipements Internet sont alimentés et bien branchés.
- Si vous pouvez le faire en toute sécurité, redémarrez votre routeur et attendez quelques minutes.
- Essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil pour déterminer si le problème touche un seul appareil ou l’ensemble de votre connexion.
- Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique NIVO.
Pourquoi signaler une panne?
Même si vous pensez que votre voisin a déjà signalé le problème, prenez quelques instants pour nous en informer. Chaque signalement nous aide à mieux cerner les secteurs touchés, à repérer les problèmes récurrents et à déterminer les causes possibles. Vos renseignements peuvent donc nous aider à mieux cibler nos interventions et à rétablir le service plus efficacement.
Votre connexion compte. Nous sommes là pour vous aider.
Pour obtenir de l’aide ou signaler un problème, écrivez à support@nivo.ca, appelez au 833-446-6486 (Québec) ou au 877-878-6486 (Ontario), ou consultez notre page de soutien technique. Indiquez votre adresse de service, le moment où le problème a commencé et une courte description de la situation.
De meilleures connexions commencent par une bonne communication. Merci de contribuer à garder nos communautés connectées.